宁夏新闻网讯（记者 金文阳）“你们就像自家孩子一样，帮我们解决了难题！”近日，家住银川市金凤区长城中路街道南苑社区的李文章，拉着“金及救”项目志愿服务队员的手，言语间满是感动。志愿服务人员不仅上门为其完成了高龄待遇资格认证，还专程陪伴他到银行查询确认了高龄津贴到账情况，彻底打消了老人的顾虑。

　　入冬以来，金凤区全面开启高龄老人待遇认证上门服务。为确保每一位老人都能按时完成认证、顺利领取待遇，金凤区南苑社区工作人员携手“金及救”志愿服务队，主动开展摸排工作。针对行动不便、不会使用智能手机、子女不在身边的老人，创新性地提供“上门办理+政策答疑+暖心陪伴”的一站式服务，成为老人们的“贴心人”和“代办员”。

　　每天一早，工作组便轻叩一户户老人的家门。一声“天冷了多加衣”“药还够吗”的问候，几句家长里短的贴心交流，迅速拉近了与老人的距离。在轻松的氛围中，工作人员耐心协助老人完成人脸识别、信息录入等认证流程，并见缝插针地讲解最新的养老诈骗手法，提醒老人守好“钱袋子”。面对听力不好的老人，他们贴近耳边耐心地讲解；遇到难以配合采集动作的老人，他们蹲下身细心调整角度。整个服务过程体贴入微，让老人们倍感安心与温暖。

　　据了解，2025年下半年以来，金凤区民政局依托“金及救”综合帮扶项目，积极整合组建“专业力量+互助力量+志愿力量”三支队伍。通过“主动发现——线索上报——综合帮扶”的信息化工作流程，建立了“群众点单——精准帮扶——高效办结”的全链条服务体系。目前，该项目已累计完成包括课业辅导、陪同就医、残疾鉴定、账户解冻、医疗援助等在内的16类志愿服务246人次，有效解决了辖区居民的多样化难题。（图片由受访单位提供）